Äldre(och yngre!) kunder föredrar äldre butikspersonal

Are you being served? Charlotte Kemp had difficulties getting what she wanted

Handeln behöver anpassa sig till sina kunder och med en allt åldrande befolkning bör det också visa sig i åldersstrukturen inom handeln. Undersökningar har visat att äldre gärna vill bli betjänade(eller vad uppdaterat begrepp handeln använder😉 av äldre.

Detta trodde forskarna var ett exempel på s k homofili, dvs att människor har en förkärlek(ej att förväxla med sex) till de som liknar oss.

Därför blev de mycket överraskade av resultaten som också visade att yngre gärna blev betjänade av äldre personal och teorin om homofili därmed delvis föll. Forskarna tror att vi konsumenter helt enkelt associerar ålder med erfarenhet och kompetens, vilket ju också ofta är fallet.

Studien som gjordes av Kang & Hillery(1998) avsåg betjäning i klädbutik.

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s