I mitt arkiv av information från den ständiga omvärldsbevakning jag bedriver sedan länge hittade jag nedan saxat kring undersökning konsultjätten McKinsey gjort kring handel. Jag har tidigare här på bloggen lyft fram de förändringstryck handeln är satt under sedan många år beroende på global handel & globala varumärken, IT och sociala medier samt nya konsumentbeteenden.
Ökad global handel har ju i Sverige givit upphov till allt fler butiker med lågprisprofil där i stort sett hela sortimentet består av produkter från låglöneländer i främst Asien, läs Kina. Vad vore Rusta, Karlssons, ÖoB, Jysk med fler handelskoncept utan denna historiskt exempellösa import från handelsgiganten Kina. Dessa butikskoncept har i sig drivit på utvecklingen av större butiksenheter med i huvudsak externa, bilburna lägen runt om våra svenska städer.
För att möta konkurrensen från märkeslösa legotillverkade ”kopior” har etablerade producenter investerat massor i att bygga sina varumärken där de emotionella dimensionerna vid framgångsrikt varumärkesarbete är svårare att kopiera än produkternas konstruktion och egenskaper.
En global elit bland varumärken har lyckat nå merparten av världen när livsstil och preferenser blir allt mer lika i städer över hela världen. För det är de större städerna runt om i världen som utgör noder som sedan sätter trender för lokalt omland.
Imateriella rättigheter såsom upphovsrätt, varumärkesskydd, mönster, design, konstruktion är ständiga frågor i globala handelsdiskussioner där jättarna Kina och USA försöker balansera kraven och efterlevnaden för att inte störa de ömsesidiga beroendet av varandra.
IT har ju för handeln inneburit en hel del bakom ridån i form av logistikförändringar men mest tydligt är hur konsumentbeteenden förändrats med människors ökande användning av sociala medier, nätshopping, kundrekommendationer och prisjämförelsetjänster. Sammantaget ger detta en kund som är mer kunnig vid köp kring produktegenskaper, alternativ, prisnivåer samt med möjligheten att enkelt hemifrån kunna beställa vald produkt för leverans till hemmet.
Customers are increasingly educated, diverse and demanding. Today’s time-starved consumers have many choices for buying goods, so retailers need to provide a differentiated shopping experience to maximize their share of the wallet.
Det breda och djupa sortimenten som butiker i stora, externa butiker har gjort konsumenterna vana med har i kombination mer nätets närmast oändliga utbud gjort konsumenterna såväl kräsna som medvetna om alternativen till fysiska butiker. Butikspersonal, liksom servicepersonal i telefon- eller internetsupport, måste möta dessa krävande kunder med stor flexibilitet, kundfokus och med kännedom om egna varumärkets alla kanaler(vad skriver vi på hemsidan, i twitterflödet, på facebook. Vilken TV-reklam kör vi?).
Stores, call centers, on-line, wholesale and catalogue operations offer a unique assortment, excellent service and convenience to customers. Point of sale and service staff must understand customer needs and be able to react, adjust and satisfy customer demands on the spot.
New customer demands mean retailers are faced with a far more complex selling process, demanding that associates have a wider range of product knowledge, assortments are localized and updated more frequently, and cross-channel integration offers an outstanding shopping experience.
Forum Hållbar Platsutveckling 